Halkla İlişkilerin Tanımı ve Önemi

İşletmelerin günden güne gelişmesi ve büyümesi ile beraber yapılan ürün ve hizmetlerin daha iyi bir şekilde müşteriler tarafından alınmasını sağlamak amacıyla, işletmeler özel olarak halkla ilişkiler departmanını kurmakta ve uzman kişiler işe almaktadır. Halkla ilişkiler; işletmelerin üretmiş oldukları ürün ve sunmuş oldukları hizmetleri müşterilerine sunmadan önce ve sunduktan sonra ilişkilerin geliştirilmesi için yapılan çalışmaların hepsine denir. Halkla ilişkiler özellikle müşterilerin istemiş oldukları ürün ve hizmetlerin teknik desteğinin sağlanması için yapılacak olan tutundurma çalışmaların yapılmasını kapsamaktadır. Müşterilerin işletmelerden beklemiş oldukları hizmetler arasında ortaya çıkan sorunlara çözümlerin bulunması yer almaktadır. Müşteri değerinin yaratılması için yapılacak çalışmalar arasında etkinlikler yapılarak müşteriler için değer oluşturmaya çalışmak ve müşteri sadakati yaratmak gelmektedir. İşletmeler pazarlama yönetiminde yapmış oldukları çalışmalar ile hem işletmelerinin büyümesine hem de müşteri potansiyellerinin artmasına yönelik çalışmalar yapmaktadırlar. Pazarlama yapı taşları olarak bilinen ürün, ücret, tutundurma ve dağıtım işletmenin büyümesini oldukça fazla etkilemektedir. Pazarlama teknikleri ile bunları yerine getiremeyen işletmeler rekabetçi Pazar içerisinde kaybolmaya mahkûmdur. Pazarlamanın en önemli unsuru arasında yer alan tutundurma çabaları halkla ilişkiler ile aynı anlama gelmektedir. Halkla ilişkiler müşterilerin talep etmiş olduğu ürün ve hizmetleri sağlanması için, müşterilere bilgi verilmesi ve tanıtılması için yapılacak olan tanıtım çalışmalarını kapsamaktadır. Halkla ilişkilerin bu kadar önemli olmasının temel nedenleri arasında halkla ilişkiler ile işletmenin büyümesidir. Halkla ilişkiler müşteriler ile olan ilişkilerin daha fazla gelişmesine ve güçlenmesine katkı sağlamaktadır. Halkla ilişkiler işletmenin temel yapı taşlarını oluşturmaktadır. İşletmenin müşteri kazanmasını sağlamakla beraber daha fazla üretim yapılmasını ve talebin karşılanmasını sağlamaktadır. Günümüzde işletmelerin müşterilerin talepleri doğrultusunda ürün ve hizmet üretmeleri müşteri kazanmalarını sağlamaktadır. Müşteriler için teknolojinin gelişmesi ile beraber yeni teknolojik ürünlerin ortaya çıkması, işletmelerin bu teknolojik yeniliklere uyum sağlayıp ürün üretmelerine neden olmaktadır. Müşterilerin istedikleri ürünlerin ve hizmetlerin güzel ve özenli bir şekilde yapılması ürünün daha fazla satın alınmasını sağlamaktadır.

Halkla İlişkilerin Faydaları

• Saygınlık ve markalaşmayı sağlama
• Özel girişimcilerin ortaya çıkmasına katkı sağlamaktadır.
• Endüstri sanayisinin gelişmesini sağlamaktadır.
• Satışların artmasını sağlamaktadır.
• Finansal açıdan işletmenin güçlenmesini sağlamaktadır.
• İşletmenin korunmasını sağlar
• Müşteriler ile iyi ilişkilerin oluşmasını sağlamaktadır.
• Halkın ürün ve hizmetler hakkında bilgilenmesini sağlamaktadır.
• Teknik sorunların daha kolay bir şekilde halledilmesini sağlamaktadır.
• Yeni ürün ve hizmetlerin tanıtılmasını sağlamaktadır.
• Mevcut olan ürünlerin talep edilmesini sağlamaktadır.
• Kriz gibi durumlarda kolayca yönetilmesini sağlamaktadır.
• Yeni Pazar alanlarının bulunmasını sağlamaktadır.
• Rekabetçi pazarda işletmenin güçlenmesini sağlamaktadır.
• Müşterilerin güveninin kazanılmasını sağlamaktadır.