Müşteri İlişkilerini Geliştirme

Günümüzde büyük ve küçük işletmelerin rekabetçi Pazar içerisinde kolay bir şekilde büyümesini sağlamak için belirli süreçlerden geçmeleri gerekmektedir. İşletmeler, büyüyebilmek için teknolojinin gelişmesine ayak uydurmak zorundadırlar.  İşletmeler müşteriler için ürün veya hizmet üretirken müşteri talepleri doğrultusunda üretim yapmaktadırlar. İşletmeler için gerekli olan üretimin yapılması için müşteriler ile olan ilişkilerinin sağlam bir şekilde kurulması gerekmektedir. Müşteriler için gerekli olan temel şeyler arasında taleplerin doğru bir şekilde karşılanması yer almaktadır. İşletmeler kuruldukları ilk zamanlarda sermaye birikimi ile hareket etmektedirler. Yapılacak olan üretimin sağlam bir şekilde oluşmasını sağlamak için finansal olanakları oldukça fazla göz önünde bulundurmaktadırlar. İşletmeler, kurulum aşamasında pazarlamanın temel fonksiyonlarını göz önüne almaktadırlar. Pazarlamanın temel fonksiyonları arasında yer alan tutundurma çabaları, işletmeler için oldukça önemlidir. Müşteriler ile daha kolay ve rahat bir şekilde iletişime geçmek isteyen işletmeler tutundurma çabalarına oldukça fazla önem vermektedirler. Bunun temel nedenleri arasında rekabetçi Pazar içerisinde birçok farklı firmanın bulunması ve farklı tutundurma çabalarının olmasıdır. Tutundurma çabaları; işletmelerin üretmiş oldukları ürün veya hizmetlerin müşteriler tarafından tatmin edici bir şekilde olmasını sağlamak ve müşterilerin işletmelere bağımlı olmasını sağlamak amacıyla yapılan tüm çalışmalara denir. Tutundurma çabaları aynı zamanda işletmelerin kendilerini müşterilere tanıtmasına de denir. Müşteriler için gerekli olan tutundurma çabalarının yapılması pek çok işlem ile yapılmaktadır. Bunlar; reklam çalışmaları, ücretiz ürün dağıtımı yani promosyon ürün dağıtımı, fiyatlarda indirimler gibi pek çok çalışma yapılmaktadır. Müşterilerin işletmelere karşı güven oluşturmasını sağlamak amacıyla yapılan bu çalışmalar işletmeler için oldukça önemlidir. İşletmeler müşteri ilişkilerini geliştirme yolunda ilerlerken pek çok faktöre de dikkat etmelidir. Bunlar; müşteri talepleri, rekabetçi Pazar ve işletme kültürüdür. İşletmelerin müşterilere karşı olan tavırların doğru bir şekilde verilmesi oldukça önemlidir. Müşteriler işletmeler tarafından değerli hissetmek isterler. Bunun sağlanması için müşteri talepleri doğrultusunda üretim yapılmalı ve hizmet sunulmalıdır. İşletmeler için müşteri değeri yaratmak ve müşteri memnuniyeti oluşturmak oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması, işletmelerin çok kolay bir şekilde büyümesini sağlayacaktır. Müşteriler işletmelere karşı oluşturmuş oldukları güven duygusunun oluşturulmasında verilen hizmetlerden sağlamaktadır. Müşteriler işletmelerden memnun duydukları zaman diğer insanlara da bu memnuniyetlerini paylaşmaktadırlar. Böylece müşteri potansiyelleri de artmaya başlamaktadır. Müşteriler, Word of mouth marketing yani ağızdan ağıza pazarlama yöntemleri ile işletmeleri diğer insanlara duyurmaktadır. Müşteriler edinmiş oldukları olumlu ve olumsuz deneyimleri diğer insanlara tavsiye ve şikayet şeklinde iletmektedirler. Müşteriler bu şekilde işletmelerin diğer insanlar tarafından da tanınmasını sağlamaktadır. İşletmeler, müşteri ilişkilerini geliştirme yöntemlerini kullanarak hem daha çok müşteriye ulaşmaktadır hem de işletmelerinin tanınmasını sağlamaktadır. Bu sayede işletmeler daha kolay bir şekilde rekabetçi Pazar içerisinde büyümektedir.