Tüketici Davranışı Bilimi

Pazarlama stratejisi; işletmenin hedeflemiş olduğu eylemleri gerçekleştirmek, mevcut pazar içerisinde en iyi yerlere gelmek ve mevcut pazar içerisinde varlığını korumak amacıyla oluşturulmuş olan planların yürütülmesini, kontrolünü sağlayan temel dizilere veya adımlara denir. Tüketici pazarların satın alma aslında fikir alışverişi ile yapılmaktadır. Mevcut herhangi bir ürün veya hizmet satın almak isteyen müşteriler mevcut Pazar içerisinde yer alan müşterilerin deneyimlerinden yararlanarak ürün, hizmet ve işletme hakkında bilgi edinmektedir. Tüketici pazarları genel olarak alınacak olan ürün veya hizmetin yararları ve zararları üzerinde durmaktadır. Belirli bir ürün hakkında kötü bir deneyimi olan kişiler diğer kişilere bu deneyimlerini aktararak işletmenin ve ürünlerin kötü bir imaja sahip olmasına neden olabilmektedir. Her müşteri farklı düşünce yapısına sahiptir. Düşünce yapısında meydana gelen farklılıktan dolayı alınan ürün veya hizmetten aynı şekilde fayda alınmayabilir. Farklı düşünce ve beğeni yapısına sahip olan tüketici pazarında ortak bir görüş ve beğeni doğrultusunda üretilecek olan ürün veya verilecek olan hizmet müşteri memnuniyetinin oluşmasını sağlayabilmektedir. Tüketicilerin davranışlarının ürün veya hizmete karşı nasıl olduğunu öğrenmek amacıyla bazen online olarak veya mesaj olarak test gönderilmektedir ve müşterilerin hizmetlerden ne kadar memnun kaldıkları ile ilgili değerlendirmelerini istemektedirler. İşletmeler için gerekli olan en önemli şeyler arasında sadık müşteri ve müşteri memnuniyeti yer almaktadır. Müşterilerin işletmelere karşı sadakatli olmasının sağlanması ise oldukça önemlidir. İşletmelerin ürün ve hizmet üretimi yanında saygı ve sevginin de olması gerekmektedir. Saygılı bir hizmet sunmak müşterilerin en çok dikkat etmiş olduğu konular arasında yer almaktadır. Müşteriler için işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini doğru bir şekilde karşılaması oldukça önemlidir. Müşteriler işletmeler tarafından özel hissedilmek ister. Özellikle büyük işletmeler müşterilerine karşı özenli davranışlar sergileyerek müşterilerinin işletmeden memnun kalmasını ve müşteri sadakatinin oluşmasını sağlamaktadır. Aynı zamanda işletmeler üretmiş oldukları ürün ve hizmetlerin seri üretiminde sürekli olarak kontrol etmeleri gerekmektedir. İlk ürün hangi kalitede müşteri eline geçmişse aynı şekilde bir sonraki seferde müşteri aynı hizmetten aynı şekilde memnun kalmalıdır. Müşteriler işletmelerden edinmiş oldukları deneyimleri diğer insanları ağızdan ağıza pazarlama yöntemleri ile beraber diğer müşterilere ulaştırmaktadır. Müşterilere ulaştırmış oldukları iyi ve kötü tecrübeler ile işletmelerin imajları belirlenmektedir. İşletmeler için bu oldukça önemli bir konu arasında yer almaktadır. Bu sebepten ötürü işletmeler müşteri memnuniyetinin sağlanması için oldukça fazla çaba sarf etmektedirler. Müşteri değerinin sağlanması işletmenin rekabetçi pazar içerisinde daha sağlam bir şekilde büyümesine yardımcı olmaktadır. Özellikle de müşterilere ürün yerine hizmet sunan firmalar bu konularda oldukça hassastır. Hizmet veren işletmeler bu sebepten ötürü vermiş oldukları hizmetlerin ileriki dönemlerde müşteriler tarafından tekrardan aynı işletme tarafından verilmesini sağlamak amacıyla her türlü teknik destek ve benzeri hizmetleri de sunmaktadırlar. Unutulmamalıdır ki işletmelerin rekabetçi pazar içerisinde büyümesini sağlayan ve aynı şekilde işletmelerin yok olmasına neden olan kişiler tüketicilerdir.